ExpertCall
Social Media Contact Center – A kommunikáció új iránya
Miért az ExpertCall?
A modern üzleti kommunikáció minden igényét kielégítő megoldás
Egységes használat és integráció
Mivel a termék saját fejlesztésű, a tervezésnél fő szempont volt az egyszerűség, a rugalmasan bővíthető funkciók és az egyszerű integráció harmadik féltől származó hardver vagy szoftver komponensekkel.
Egyszerű telepíthetőség
Az ExpertCall SMCC egy olyan Contact Center megoldás, amely képes meglévő alközponttal együtt működni, vagy akár lehet teljesen különálló "felhőben futó" megoldás is. Mindezen tulajdonságok jelentősen csökkentik a kezdeti beruházás és az üzemeltetési költségeket.
Minimális IT követelmények
Magas szintű számítástechnikai ismeretek nélkül is, könnyedén telepíthető meglévő asztali vagy hordozható számítógépre.
Tapasztalat
Az ExpertCom kft egy start-up vállalkozás, amelynek alapítói átlagosan több mint 15 éves távközlési, CallCenter, Contact Center tapasztalatokkal rendelkeznek.
Időtállóság
Az ExpertCall SMCC tervezésekor a hosszú távú használat volt az egyik fő szempont.
Skálázhatóság
Az ExpertCall SMCC képes kiszolgálni a különböző ügyféligényeket, legyen szó kis- vagy közepes méretű rendszerről. Az üzleti igények növekedésével párhuzamosan a rendszer maga is növelhető.
Versenyképes ár
A piacon megtalálható termékekkel összehasonlítva az ExpertCall SMCC ára a termék funkcionalitását tekintve a legjobb.
Biztonság / Automatikus mentés és visszaállítás
A felhőben működő rendszer esetében az adatok rendkívül biztonságos adatközpontban kerülnek duplikált módon tárolásra.
Magas fokú rendelkezésre állás
A termék jelenlegi verziója az úgynevezett "COLD Standby" üzemmódot támogatja, adatbázis szinkronizációval.
Amit Rólunk mondtak
“A Call Centerünk számára jól bevált az ExpertCall. A Desktop felület könnyen kezelhető, használata egyszerű, igazán felhasználóbarát. Az új kollégák pár perc alatt megtanulják a kezelését, ezzel sok időt megspórolunk. A Manager felület szintén jól felépített. A telefonos menürendszerek létrehozása gyerekjáték, a számunkra szükséges statisztikák lekérése pár kattintással kivitelezhető. Ami még nagy előnye a programnak, azok a fejlesztő/support gárda. Minden kérdésünkkel/kérésünkkel nyitott fülekre találunk, nekik köszönhetően a szoftver minden igényünket kielégíti.”
Sifrik Tamás
Call Center vezető, Digitalink Kft.
“Az ExpertCommal kapcsolatban csak pozitív tapasztalataim vannak. ExpertCall terméküket évek óta használjuk sikeresen call center feladataink ellátásához. Évek alatt sok fejlesztést kellett beépítenünk a rendszerbe a változó saját és piaci igényeknek megfelelőn, melyhez az ExpertCom kollegái maximálisan segítőkészen és kreatívan álltak hozzá. Ennek eredményeképpen egy, a piacon egyedülálló call center programot kaptunk, melyet nap, mint nap szívesen használunk és élvezzük könnyen kezelhetőségét és azt, ahogy segíti a munkánkat.”
Huber Tamara
Projektmenedzser, Paradise Solution Kft.
“A BKK egy olyan informatikai megoldást keresett a telefonos ügyfélszolgálata működtetéséhez, amelyben adottak voltak a lehetőségek a meglévő rendszereink illesztéséhez, illetve biztosították azokat az ügyfélbarát megoldásokat, amelyeket kiemelt fontosságú célként határoztunk meg. A választásunkban szerepet játszott az ExpertCall által biztosított támogatás és rendelkezésre állás, a felületek logikus felépítése és könnyű kezelhetősége, valamint az integrált riportok összetettsége. Szintén fontos szempont volt, a telefonos ügyintézők, illetve a teljes call center aktuális állapotának monitorozhatósága, ami lehetővé teszi számunkra a hatékony szervezést, valamint az azonnali beavatkozásokat.”
Juhász András
Ügyfélszolgálati vezető, Budapesti Közlekedési Központ
“Cégünknek az ExpertCom-mal való kapcsolata régebbre nyúlik vissza. Több éve használjuk terméküket ügyfélszolgálati feladataink ellátására. Az elmúlt időszakban számos fejlesztési kérelmünket teljesítették gyorsan, hatékonyan, és előremutatóan. Minden fejlesztési kérelmünkhöz rugalmasan álltak hozzá, soha semmire nem mondtak nemet, és legtöbbször többet is kihoztak a kérésünkből, mint amit mi eredetileg elképzeltünk. A Manager felület pedig tökéletes megoldást jelent nekünk az operatorok teljesítményének mérésére, mind valós időben, mind pedig hisztorikus időszakot tekintve. Reméljük további sikeres esztendők következnek még a két cég partneri kapcsolatában.”
Rácz Zsolt
Ügyfélszolgálati vezető, Extreme Digital
Referenciák
